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据德国进行的一项忠诚计划调查显示：在所有的忠诚计划中，26%是开放型的，其余74%都是限制型的，而且相当一部分的忠诚计划对会员入会作了严格的条件限制。
一般来说，客户忠诚计划可以分为两大类：开放型忠诚计划及限制型忠诚计划。
1.开放型忠诚计划
开放型忠诚计划是允许任何人加入的，通常没有正式的申请过程，因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费，在某些情况下甚至无需填写申请表（购买产品即自动成为会员），因此，开放型忠诚计划可以吸引大量的会员，可以建立起一个更广泛的会员基础。
开放型忠诚计划可以吸引潜在客户和使用其他品牌的客户的注意，让他们有更多的机会接触公司的产品和品牌，同时也使企业有机会与他们进行对话交流。但因为开放型忠诚计划的会员资格太容易获得，所以会降低会员资格的价值感。
● 开放型忠诚计划具有以下优点：
● 可以接触到更多、更广泛的客户；
● 数据库更完善齐全；
● 可以更容易接触到潜在客户和竞争者的客户；
● 在对数据进行分析后，可对客户群进一步细分并确定与细分客户群的沟通方法；
● 会员人数众多有利于忠诚计划达到临界状态，是忠诚计划达到规模效益。
2.限制型忠诚计划
限制型忠诚计划是对会员资格有所限制，不是任何人都能加入的。客户只有经过正式程序，例如，办理了填写申请表、交纳入会费等相关手续，才能获得会员资格。在某些情况下，客户必须符合一些规定的标准才能成为会员，例如购买一定数量的产品、一定的年龄要求等。企业通过设定一些入会的条件，达到有效过滤那些不符合要求的客户，从而保证加入忠诚计划的会员都属于主要的目标客户群。
限制型忠诚计划具有以下优点：
● 入会费收入能帮助企业收回成本；
● 入会的先决条件有助于锁定目标客户群；
● 入会限制条件会让会员资格更有价值；
● 清晰确定会员结构，使沟通变得更有效；
● 入会条件的限制有效控制了会员的人数，从而降低了成本；
● 交纳入会费提高了会员的期望，从而迫使企业管理层不断提高它所提供的价值。
适合采用限制型忠诚计划的企业：
● 对现有客户和潜在客户了解甚少；
● 有长期的、高额的预算；
● 正处于未经过细分的市场；
● 处于B2C的市场环境中；
● 企业的产品是同质化产品。
为了将经历集中在主要目标客户群上、限制财务投入并控制风险以及通过更有效的沟通来提高效率，在大多数情况下，采用限制型忠诚计划对企业更有利。事实证明，人们更愿意选择加入限制型忠诚计划。 |
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怎样明确忠诚度客户
